1. Chính Sách Mua Hàng
Đối tượng áp dụng: Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ thiết kế, thi công của Công ty Cổ phần Turning Point.
Hình thức đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp tại văn phòng, qua điện thoại, email hoặc website chính thức. Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi hai bên thống nhất về sản phẩm, dịch vụ và điều kiện giao dịch.
Quy trình mua hàng:
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm, gửi yêu cầu báo giá.
- Công ty tư vấn, báo giá và xác nhận đơn hàng.
- Ký hợp đồng (nếu cần) và thnah toán theo thỏa thuận.
- Sản xuất, thi công và bàn giao theo thời gian cam kết.
Phương thức thanh toán: Công ty chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc theo tiến độ hợp đồng đối với các dự án lớn. Thông tin thanh toán được cung cấp rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.
Vận chuyển & giao hàng: Công ty hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt theo thỏa thuận với khách hàng. Chi phí vận chuyển được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm, hàng hóa và địa điểm giao hàng. Chúng tôi sẽ thông báo thời gian giao hàng cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng và ký kết hợp đồng.
2. Quy Định Sử Dụng
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Công ty Cổ phần Turning Point cần tuân thủ các quy định sau: Sản phẩm và dịch vụ của công ty chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp, đúng với yêu cầu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng mà công ty cung cấp.
- Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các sản phẩm, thiết bị được lắp đặt và sử dụng đúng cách, tuân thủ các quy định về an toàn, dặc biệt đối với các mô hình vui chơi giải trí, thiết bị thể thao và giáo dục.
- Khách hàng không được phép tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc tính năng của các các sản phẩm mà không có sự đồng ý của công ty. Việc can thiệp vào sản phẩm có thể làm mất hiệu lực bảo hành.
- Các sản phẩm của công ty được bảo hành theo các điều khoản đã thảo thuận trong hợp đồng. Khách hàng cần lưu giữ hóa đơn và chứng từ liên quan đến giao dịch để thực hiện các yêu cầu bảo hành.
- Mọi hành vi lợi dụng dịch vụ và sản phẩm của công ty vào mục đích vi phạm pháp luật sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.
3. Chính Sách Bảo Mật
Công ty Cổ phần Turning Point cam kết bảo vệ quyền lợi và bảo mật thông tin của khách hàng. Mọi thông tin cá nhân và dữ liệu liên quan đến giao dịch sẽ được công ty lưu trữ và xử lý một cách an toàn và bảo mật, tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý về bảo mật thông tin:
- Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để thực hiện các giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, và thông tin thanh toán.
- Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập để xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Công ty không chia sẻ, bán hay cho thuê thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.
- Mọi thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong các hệ thống bảo mật cao và chỉ có các nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập. Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo vệ kỹ thuật và tổ chức để ngăn ngừa việc truy cập trái phép hoặc tiết lộ thông tin.
- Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất cử lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ.
4. Chính Sách Bảo Hành
Turning Point cam kết thực hiện đầy đủ dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm theo các quy định sau:
- Bảo hành là sản phẩm khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do lỗi của hàng sản xuất. Sản phẩm yêu cầu bảo hành xảy ra lỗi khi khách hàng sử dụng đúng mục đích và không phục vụ cho mục đích kinh doanh, thương mại khác.
- Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu còn thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng và được bảo hành trong thời hạn ghi trên phiếu Bảo Hành.
- Có đầy đủ phiếu bảo hành, danh mục thiết bị được bảo hành kèm theo các hồ sơ Hợp đồng cung cấp/Đơn hàng/Hợp đồng mua bán giữa 2 bên gồm Turning Point và Đơn vị thụ hưởng tài sản/thiết bị sau bàn giao.
Những trường hợp không được áp dụng bảo hành:
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật không phải là nhân viên hoặc không được sự đồng ý của Turning Point.
- Thiết hỏng hóc do tác động cơ học, lỗi do cố ý phá hoại hoặc tự ý thay đổi cấu kiện.
- Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, bạc màu do thời tiết hoặc gặp tai nạn, cháy nổ, thiên tai.
- Sản phẩm bị sử dụng sai cách, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế và khuyến cáo của nhà sản xuất và cung cấp.
